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创新发展小微金融服务 提升服务实体经济质效

2020-04-24

  了解到李先生的情况后,民生银行泉州分行的客户经理立即上门为他介绍了民生增享贷,真正意义上实现按揭房产的二次抵押。“我的那套房产按揭贷款100万元,剩余30万元未还,根据这个条件去申请,审批通过后,获得了84万元的贷款。”李先生说,按揭房产居然能够再次抵押,这是十分少见的,民生银行解决了他的燃眉之急。

  做小微企业的银行

  近年来,各大金融机构纷纷加码普惠金融业务,特别是小微企业金融服务正逐步成为广大金融机构服务的目标。2005年民生银行入驻泉州,本着立足当地、服务当地;为民而生,与民共生的服务宗旨,不断创新产品,提升服务质效,打通金融服务最后一公里,助力小微企业发展。

  据了解,民生银行小微金融服务团队平均年龄28岁,是一支年轻化的队伍。通过全面优化团队考核机制、全面加强劳动竞赛管理、全面加强团队能力提升,全面提升了团队的专业技能。团队还常与企业开展篮球、乒乓球、羽毛球比赛,组队参加马拉松,不断增强团队凝聚力。

  随着科技的发展,民生银行泉州分行还不断优化深入服务,为客户提供了上门开卡、上门办贷款的一站式服务。同时,还开通远程银行,客户通过手机银行可连线远程视频终端的客服人员,需要到银行柜面才能办理的修改密码等服务,通过远程银行就可以顺利解决,实现了足不出户办业务,提升了金融服务质效。

  提升金融服务质效

  泉州有着众多像李先生这样的小微企业客户。自2011年成立民生银行小微金融服务团队后,该行为个体工商户和小微企业提供一对一的专属服务。“除了贷款,我们还为商户提供便捷的结算、代发工资服务,并为商户个体量身订制理财方案,让他们学会‘钱生钱’。”

  此外,民生银行各社区小微支行还注重金融知识的普及和宣导,结合区域特色为客户提供契合行业特点的金融、非金融资讯,定期或不定期举办“辨假币、防诈骗”金融知识进村、防范非法集资宣传、防范电信网络诈骗、理财课堂、财富特训营等活动。

  团队能力的提升,归根到底还是要服务于客户。接下去,民生银行泉州分行还将进一步提升小微金融服务,进一步提升金融服务实体经济效益,为促进泉州高质量发展而不懈努力。

  为满足社区居民,尤其是小微客户的经营和发展需求,民生银行更关注到他们的家庭、生活圈子及财富管理需求,每个社区支行都配备专业的产品经理,融入当地,推出适合的产品与服务,打造乡镇生活圈。

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  最近,在南安仑苍从事电商批发生意的李先生喜忧参半,让他高兴的是业务增长,订单增加;令他忧愁的是,生意周转困难,缺少变现的周转资金。李先生的店面是租来的,在泉州有一套按揭房产,贷款相对困难。

  客户和团队是银行最宝贵的财富,民生银行始终遵循“适应市场,并由市场推动考核激励优化”的工作思路,着力打造了一支高素质、能战斗的小微金融服务团队。

  设立社区小微支行

  事实上,这并非民生银行第一次帮助李先生渡过难关。此前,李先生通过民生银行流水贷获得融资支持,挺过了生意难关,走上了经营快车道。同时,民生银行还为李先生设计了一揽子综合服务。

  打通金融服务最后一公里

  创新融资产品

  家住洪濑的黄阿姨是民生银行南安洪濑社区支行的常客,由于子女忙于上班,黄阿姨常常觉得孤独。有一次偶然散步到洪濑社区支行,她被支行热情的服务所吸引。了解到黄阿姨有理财的相关需求后,支行为她量身订制了一套理财方案。逢年过节举办活动也常常邀请她。“洪濑社区支行的年轻人像我的孩子一样,常常陪我说话聊天,让我倍感温暖。”黄阿姨说,在家门口就能享受到丰富的金融服务实属难得,她觉得很开心。

  加强团队建设

  近年来,民生银行泉州分行不断创新融资产品,推出多款实用、接地气的信贷产品,升级了“流水贷”,他行流水也可以贷款;信用换贷款,推出了线上贷款产品“网乐贷”。完善小微企业结算和还款服务,个性化定制还款方案的“不规则还款”、为小微企业实体经济降低成本的“无还本续贷”、二维码收银系统“二维码收银台”等,不断拓宽中小微企业的服务覆盖面,扶持中小微企业健康发展,践行“立足地方,服务小微”的理念,做小微企业的银行。

  这样的改变自2014年就开始了。2014年3月,民生银行泉州分行在梅山、官桥、洪濑先后设立社区支行,之后在石井镇、仑苍镇成立小微支行,通过深挖特色产品、服务好在金融服务末端的社区居民和小微商户的方式,致力于为社区居民、商户提供多层次、差异化、灵活高效的金融服务。